2017年药学综合知识与技能复习笔记 第九章 药学服务概述

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第九章 药学服务概述

一、药学服务的含义

药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务。

药学服务的目标：提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量。

药学服务的基本要素：

药学服务的较基本要素：“与药物使用有关”的“服务”

服务对象涉及全社会使用药物的患者，包括住院患者、门诊患者、社区患者和家庭患者。

药学服务具有很强的社会属性，表现在不仅服务于治疗性用药，而且还要服务于预防性用药、保健性用药。

二、从事药学服务应具备的素质

教育背景、专业知识、实践经验和能力、职业道德、交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧。

(一) 沟通

1沟通的意义

(1)使患者获得有关用药的指导。同时，药师从中可获取患者的信息、问题。

(2)解决患者在药物治疗过程中的问题。

(3)药师的服务更贴近患者。

(4)可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的认知度。

2.沟通的技巧

(1)认真聆听聆听既表达尊重和礼节，同时也表示关注和重视的程度，体现药师的素质。药师要仔细听取并分析患者表述的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话，以免影响说话者的思路和内容的连贯性。

(2)注意语言的表达要求药师在与患者沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言，量避免使用专业术语，谈话时量使用短句子，以便于患者理解和领会。使用开放式的提问方式。

(3)注意非语言的运用如微笑、点头、目光接触、手势和体位等

(4)注意掌握时间与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多。

(5)关注特殊人群对特殊人群，如婴幼儿、老年人、少数民族和国外来宾等，需要特别详细提示服用药品的方法。