护师考试基础护理学知识点-常用的沟通技巧有哪些?

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初级护师《常用的沟通技巧有哪些?》高频考点：

随着护理模式向系统化整体护理的转变，建立和谐、向上、互动的护患关系已成为做好护理工作的基础，沟通是增进护患关系的金钥匙。护患关系是一种有别于社交性的人际关系，它发生在特定的时间与地点，从病人进院起就迅速建立了一种互动过程，在这种互动过程中，护理人员被赋予了更多元化的角色，塑造良好的第一印象是沟通的基础，而良好的沟通是治疗的基础，也是化解医疗纠纷的良方，进而在临床中，护士常用的沟通技巧主要包括以下几个方面。

使用词语要恰当：护士应选择合适的、病人能理解的词语与其进行沟通，并且避免使用病人及其家属不易理解的医学术语和医院常用的省略语。例如，护士平时遵医嘱告知病人日服药的次数时，避免跟患者说医学用语“tid口服”，而应该告知患者这个药使用方式是口服，次数是每日三次。

说话语速要适当：如果护士能以适当的速度表达信息的内容，将更容易获得沟通的成 功。而快速的谈话、尴尬的停顿，或者缓慢的并且过于审慎的交谈，可能会传递非故意的信息。所以，当护士要强调某个内容时，就可以使用停顿的方法，以便给病人一定的时间去消化和理解。

语调声调要适宜：语调和声调可以影响信息的涵义，从而影响沟通的效果，并且情绪也可以直接影响说话的语调和声调。因此，护患沟通时，护士应注意语调和声调，避免发出一些本不想传递的信息。同时，护士要注意及时调整情绪，避免由于情绪不佳而影响说话的语调和声调，对病人造成不应有的心理伤害。

语言要清晰简洁：清晰及简洁的语言有助于信息接收者在短时间内准确地理解所传递的信息。护士可以在说话时适当放慢语速、发音清晰、举一些有助于理解的例子，以及重复信息的重要部分来保证语言的清晰。此外，语言的简洁可以通过使用简单、直接的表达观点的语句和词语来实现。

适时运用幽默技巧：护士恰当地使用幽默的沟通方式，可以帮助病人释放情绪上的紧张感，从而减轻由于疾病产生的压力。例如，讲笑话、分享有趣的事件或情景、使用双关语等。

以上就是护士常用的沟通技巧，让我们做两道题来测试一下大家掌握的情况吧。

1. 病人女性，50岁，因十二指肠球部溃疡出血入院，责任护士王某为满足其文化护理需要，以下做法哪项不妥：

A.尽量用医学术语 B.帮助患者尽快熟悉医院环境

C.了解患者的文化背景 D.掌握文化护理相关技巧

E.与病人交谈时使用易懂的词语和患者沟通

1.【答案】A。解析：和病人交谈时尽量使用浅显易懂的词语和病人沟通，便于患者理解。其他选项均正确。故本题选A。

2. 沟通是护理实践中的重要内容，是护士需要掌握的最重要的技巧之一，在沟通中，护士应避免的情形包括：

A.在没有了解事实的情况下向患者作出保证

B.通过直接改变主题的方式打断患者的话题

C.把自己的观点或方法强加给患者

D.未了解患者的全部情况，不轻易快速下结论

E.与病人交谈时使用易懂的词语和患者沟通

2.【答案】ABC。解析：护士在与患者沟通过程中，要避免的情形主要包括以下几个方面：(1)突然改变话题;(2)虚假的、不恰当的保证;(3)主观判断或说教;(4)信息发出的量及速度超载;(5)言行不一;(6)急于阐述自己的观点;(7)过度发问或调查式提问等。这些情况易使患者感到不被尊重，易对护士产生抵触情绪。故本题选ABC。

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