2020年健康管理师理论知识记忆口诀-健康管理服务营销

在健康管理师考试中，对于考生而言，基础知识第十五章健康管理服务营销的知识点涉及到的知识点较多，且知识点零散、没有条理、记忆困难，所以这部分是考试中大家觉得比较困难的内容。所以小编在这里对健康管理服务营销这一部分的相关知识点内容给大家编制了口诀，方便大家记忆。

1、什么是服务?

服务的英文单词：SERVICE。S表示微笑地对待顾客;E表示专业水准服务;R表示对顾客的态度亲切和善;V表示要将每一位顾客都视为贵宾;I表示要争取回头客;C表示要为顾客营造一个温馨的服务环境;E表示要用热情的眼神表达出对顾客的关爱。

口诀：小(微笑)专亲跪(贵宾)回温关。

2、健康管理的服务特性

无形性;不可分割性;不稳定性;易逝性;客户的满意标准不同;客户的参与程度。

口诀：客户参与不分割，满(满意)意(易逝)五星(无形)不稳定。

3、健康管理需求特征

需求的被动性;需求的不确定性;需求的差异性;需求的发展性;需求的外部关联性;需求的广泛性;需求的超前性与滞后性;需求的重复性。

口诀：外联发展被超前与滞后，差异重复不广泛。

4、健康管理消费行为特征

习惯型;经济型;理智型;盲目型;躲闪型;

口诀：经理忙(盲目)散(躲闪)席(习惯)。

5、消费者的购买决策过程

第一阶段：识别需求(健康体检)

第二阶段：搜索信息(健康评估)

第三阶段：备选方案评估(健康干预套餐)

第四阶段：选择购买

第五阶段：购买后评估

口诀：需要体检信息评估备选方案，干预选择购买后评估。

6、健康管理服务营销过程

①确定目标客户;②分析评价需求;③选择和利用资源;④确定产品价值;⑤促进客户购买;⑥实现客户价值。

口诀：客户需求资源来确定购买价值。

7、健康管理服务营销组合

①产品;②价格;③渠道;④促销;⑤有形展示;⑥过程;⑦人员。

口诀：促销过程有人员渠道和产品价格。

8、服务产品定价的方法

①成本导向定价法;②竞争导向定价法;③需求导向定价法。

口诀：定价竞争需求成本。