医疗结构化面试历年试题-医疗结构化面试试题及答案（14）

一位老太太去医院看病，先去了神经科，被科室医生告知该病在本科室没法诊断，要求她去其他科室看诊，但是没有告知她该去哪个科室。结果老太太跑上跑下去了很多科室，最后才得知应该去泌尿科诊断。对此，你怎么看?

【答题要点】

1.概括提炼话题，给予否定评价

题干中老太太去医院看病，挂错号后多次跑错科室，期间没有医生告诉她应该去哪个科室看病，耽误了很多时间。该事件是“看病难”问题的典型表现，体现出医院医生责任意识不强、服务意识不够。

2.结合实际，分析消极影响

(1)患者多次跑错科室，浪费时间的同时很有可能耽误治疗，导致病情恶化。(2)医生没有准确告知老太太应该去哪个科室看病，会加大患者对医生、医院的不信任感，使医患关系雪上加霜。

3.分析原因

(1)大医院科室划分越来越细，患者往往不具备准确分辨并选择正确科室的能力，导致挂错号，浪费时间;(2)题干中老太太挂错号多次跑错科室，反应出该医院服务不到位，可能没有导医或者导医不在工作岗位，老太太无处询问只得在科室间跑来跑去。(3)医生缺乏服务意识，在患者挂错号后没有告知患者应该去哪个科室，仅仅是要求患者去其他科室看诊。

4.提出解决办法

(1)推动分级诊疗工作，同时提升基层医疗技术能力，让患者在基层医院由全科医生首诊，之后有需要再转入上级医院的专科，减少患者就诊的盲目性。(2)医院转变服务理念和管理理念，增加更多人性化服务，通过网络媒体科普科室分类、在大厅门口配备专业人员导诊、在醒目位置设置宣传栏。(3)加强医生的医德教育，培养医务人员的医德精神和形成良好的医德风尚。