医疗结构化面试历年试题-医疗结构化面试试题及答案（8）

如果患者因为你同事的失误误会了你，你会怎么做?

【答题要点】

1.怎么看

由于同事的失误导致我被患者误解，我其实是会有些难受的。但是医院是一个整体，同事间要讲求默契合作，要有团队精神，同事的失误就是我们团体的失误。我们必须要以患者的身体健康为重，对患者负责。

2.怎么办

(1)调整心态，作出回应。因为我们的工作失误导致患者受到伤害，我会代表医院进行道歉，说明会对此进行弥补，希望患者不要生气，以免影响身体健康。

(2)问询细节，进行处理。①询问患者的病情及现在的身体情况、事情发生的经过和主治医师等，并进行记录。随后找到该失误同事详细了解情况。②进行处理。给患者进行身体检查，若此失误影响到患者的健康，我会立即找到患者的主治医师，说明当前情况，请医生结合患者治疗情况进行紧急处理;若未造成严重后果，则继续为患者提供诊疗服务。③再次向患者道歉，承诺我们会为失误负责，若有不适可与我们医院联系。

(3)及时报备。将此事经过及处理结果上报领导，并配合后续调查。

(4)了解原因，关心同事。与失误同事交流，询问是否在生活、工作中遇到困难，我会尽力予以帮助;提醒同事，作为医护人员，我们的工作直接关系到患者的生命健康，因此不能有任何失误，否则会引起不可弥补的后果。希望我们今后能够互相监督，避免再次发生类似情况。