2021医院招聘考试结构化面试历年试题及答案解析(75)

暴力伤医事件频繁，作为医院的领导者，你要采取哪些措施?

【答题要点】

1.表明态度

伤医、杀医事件的出现，不仅伤了医务人员的心，扰乱社会秩序，也会阻碍医疗事业的发展。对暴力伤医事件，我们一定要严厉抵制，采取行动，防止其发生。

2.简要分析原因

(1)个别医生态度冷漠，医术不精，与患者沟通不足，对患者缺乏人文关怀。(2)院内患者投诉举报渠道不畅通，导致患者投诉无门，将矛头转向医生。(3)患者的医疗常识不足，将医生“神”化，到医院就诊一旦没有达到预期就会认为是医生的责任。

3.提出措施建议

(1)加强对医护人员的培训，定期组织“不忘初心、牢记使命”、“以患者为中心”的培训活动。一方面加强对医生专业知识的培训，增强其实操能力，另一方面强化医生责任意识，加强与患者的沟通交流和对患者的人文关怀，注重与患者的沟通技巧并使用通俗易懂的语言，做到视患如亲，并且“常常去帮助，总去安慰”。

(2)减少医生非医疗工作任务，把时间还给患者，减少医疗文书书写，推行表格病例，提高电子病例效率。

(3)建立畅通、便捷的患者投诉反馈渠道，实行“首诉负责制”，接待的部门或者科室不得推诿、搪塞患者投诉，并限时给出反馈和处理意见，及时化解矛盾冲突。

(4)定期进行患者满意度调查，不断改进服务，提高服务能力;并将患者满意度纳入对医务人员的绩效考核，倒逼医务人员提升服务能力和态度。

(5)加强安保力量，投入资金购置防护设备，重点地域增加安保力量，组织进门安检，最大限度地保障患者及医务人员的就医和工作环境。