影响有效沟通的因素-护师考试基础护理学

护患关系是护士与患者在整体护理交往过程中所形成的一种人际关系。良好的护患关系不仅为护理人员创造愉快、舒心的工作氛围，也是提高护理质量的重要体现。

初级护师《影响有效沟通的因素》备考高频考点：

在以人的健康为中心的护理服务工作中，处于护患关系主导地位的护士需要与患者进行有效的沟通，良好的沟通技巧是使患者产生信任和安全感的基础，掌握影响有效沟通的因素、运用恰当的沟通技巧、确保有效良好的护患沟通，是建立和谐护患关系的关键。今天我们就影响护患有效沟通的因素来进行学习，避免在沟通中出现问题。

对于影响护患沟通的有效因素包括以下几个方面：

1.信息发出者和信息接收者的个人因素

生理因素(如年龄、疲劳、疼痛、耳聋等)、情绪因素(如愤怒、悲伤、焦虑等)、知识水平(如文化程度、语言等)、社会背景(如种族、民族、职业等)、个性特征，外观形象等。

2.信息因素

信息本身是否完整清晰、是否符合逻辑、是否出现互相矛盾等。

3.环境因素

物理环境(如温度、光线、湿度、整洁度、噪声及是否利于保护病人隐私等)和社会环境(如人际关系、沟通的距离、氛围等)。

4.不适当的沟通方式

突然改变话题、急于陈述自己的观点、匆忙下结论或表达个人的判断、虚假或不适当的安慰、针对性不强的解释、引用事实不当等。

其实以护患沟通方面为例，护理人员个体的综合因素将直接影响护患沟通的进行，如缺乏应有的个性品质，专业技术不精，语言失度，解释不到位，使用较多的专业词语或患者不熟悉的术语，缺乏耐心和沟通技巧都会使患者产生不信任。对于护士的不良情绪，由于受工作、生活上的压力等负性情绪的影响，在与患者交流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒，使护患关系趋于紧张而无法沟通。

对于病人方面来说，病人及家属心理障碍或缺乏信息接受能力、缺乏对护理人员应有的信任度、期望与现实发生不同程度的冲突产生困扰、误解等，难于正确理解所传信息的内容。

那其实患者出现不良情绪是由于缺乏医学专业知识，过分依赖医护人员的治疗和护理，一旦他们的心理期望目标没有达到，就会引起情绪波动或产生过激行为，把焦虑、愤怒等发泄到与他们直接接触的护士身上。

另外，护患之间的良好沟通，有利于建立护患信任关系，减少法律纠纷，提高护士的工作满意度，有助于完成健康评估，实施护理计划，病人教育，控制威胁生命的危机，从而促进服务对象的完好状态，有助于建立积极、完全的工作环境。

话也说了这么多，就让我们做两道题来测试一下大家掌握的情况吧。

1. 影响有效沟通的因素不包括：

A.情绪状态 B.沉默倾听

C.社会背景 D.生理因素

E.改变话题

1.【答案】B。解析：在人际沟通过程中影响有效沟通的主要因素有：(1)个人因素：包括个人的生理因素、情绪状态、知识水平、社会背景和其他。(2)信息因素。(3)环境因素：包括物理环境与社会环境。(4)沟通技巧因素：改变话题、主观判断和匆忙下结论、虚假或不适当的安慰及针对性不强的解释均可阻碍有效沟通的进行。故选择B。

2. 促进护士有效沟通的因素不包括：

A.适宜的沟通环境 B.护士良好的素质

C.护士全神贯注地倾听病人谈话 D.护士及时纠正病人谈话中的错误

E.护士经常核对自己的理解

2.【答案】D。解析：促进有效沟通的因素主要有护士的素质、有利于沟通的环境、适当的沟通技巧等。不包括纠正病人谈话的错误。故选D。

以上为关于影响有效沟通的因素相关考点，大家要认真备考哦，这样就可以答的很棒啦!预祝大家顺利考试。更多考试资讯请关注中公医考网初级|主管护师，小编将为您带来新鲜资讯，更有众多考试资料供大家学习。