【6月22日】健康管理师理论知识多选第十五章健康管理服务

正在准备2020年健康管理师考试的考生们，咱们从今天开始理论知识多选题的练习，要相信把握现在、就是创造未来。希望大家能坚持下来，考前这段时间小编会陪着大家一起备考哒！

第十五章 健康管理服务营销

1. 健康管理PDCA循环方法是指：

A.计划 B.决策

C.执行 D.检查

E.处理

2. 健康管理需求特征主要有：

A.需求的外部关联性 B.需求的广泛性

C.需求的超前性与滞后性 D.需求的重复性

E.需求的一致性

3. 健康服务营销中缓解客户“认知分歧”，坚定客户信心的方法有：

A.讨好客户

B.在客户做出购买决定后立即强化客户信心

C.提供担保

D.教育客户

E.提供赠品

4. 进行有效健康服务营销的要点有：

A.质量高于一切 B.建立市场营销组织

C.知识就是力量 D.提供客户无法拒绝的服务

E.建立有意义的关系

参考答案及解析：

1.【答案】ACDE。解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-健康管理的行业本质的知识点。(2)PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划(Plan)(A对)、执行(Do)(C对)、检查(Check)(D对)、处理(Action)(E对)。四个阶段中不包含决策阶段(B错)。故此题选择ACDE选项。

2.【答案】ABCD。解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-需求特征的知识点。(2)健康管理人群需求特征包括：需求的被动性;需求的不稳定性;需求的差异性(E错);需求的发展性;需求的外部关联性(A对);需求的广泛性(B对);需求的超前性与滞后性(C对);需求的重复性(D对)。故此题选择ABCD选项。

3.【答案】BCD。解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-健康管理服务消费行为分析的知识点。(2)客户在购买专业服务产生焦虑情绪，这种焦虑情绪称为“认知分歧”。健康管理师在提供服务过程中主要任务之一就是缓解客户的焦虑情绪，并使他们确信自己选择的正确性，有三种方法能够达到这一目标：①教育客户(D对);②在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心(B对);③提供担保(C对)。讨好客户和提供赠品不属于坚定客户信心的方法(A、E错)。故此题选择BCD选项。

4.【答案】ABCDE。解析：(1)该题考查的是健康管理师(理论)-第十五章-健康管理服务营销-健康管理服务营销计划的知识点。(2)进行有效健康服务营销的要点：①质量高于一切(A对);②知识就是力量(C对);③服务不可能万能;④提供客户无法拒绝的服务(D对);⑤成 功定价;⑥你不能不沟通;⑦互联网的力量;⑧建立市场营销组织(B对);⑨建立有意义的关系(E对)。⑩乘上互联网时代的列车;⑪建立有意义的关系;⑫未来就是现在。故此题选择ABCDE选项。